Local Business / Feedback Workflow
QR Review Platform
Платформа для управления обратной связью и отзывами локального бизнеса с QR-маршрутизацией, гостевыми формами, обработкой входящих отзывов и аналитикой.
Роль и вклад
Автор проекта · Продуктовое проектирование · UI/UX-дизайн · Full-stack разработка
Самостоятельно создал продукт: от идеи и пользовательских сценариев до дизайна интерфейса, frontend, backend и интеграций.
Платформа
Веб-платформа для работы с отзывами: управление локациями, QR-маршрутизация, гостевые формы обратной связи, модерация входящих отзывов и аналитика по филиалам.
Стек
Next.js, React 19, Tailwind CSS, NestJS, Prisma, PostgreSQL, Redis, Zod, QR Code
Интерфейс и состояния
Галерея проводит по полному QR-сценарию: главный экран, настройка локаций, ссылки на отзывы, управление QR, публичная форма, входящие отзывы и аналитика.
Главный экран
Созданные локации для отзывов
Открытая локация
Добавление ссылок для отзыва
Кьюаркоды для отзыва
Открытая настройка QR-кода
Настройка постера и QR
Публичная страница для отзыва
Страница отзывов
Общий экран аналитики
Аналитика
Обзор
QR Review Platform построен как операционный цикл между бизнесом и гостем. Он связывает физические локации, точки назначения отзывов, QR-точки входа, публичный сбор обратной связи и внутреннюю аналитику в одну управляемую систему.
Задача
Локальному бизнесу нужна не просто ссылка на отзыв, а повторяемая система, которая ведёт гостя из офлайн-точки в сценарий обратной связи, помогает замечать слабые локации и реагировать на проблемы до того, как они превращаются в тихий отток.
Решение
Я выстроил продукт вокруг полного цикла работы с отзывом: создать локации, привязать точки назначения отзывов, сгенерировать QR-материалы, открыть гостевую страницу, собрать обратную связь и вывести аналитику, которая показывает, где качество сервиса проседает.
Поток продукта
Переиспользуемая схема потока показывает, как пользователь или данные проходят через продукт от входа до результата.
Бизнес
Локация / Кампания
Генерация QR
Сканирование клиентом
Обратная связь
Отзывы / Аналитика
Ключевые функции
Бизнес-дашборд
Создание QR
Сценарий отзывов
Аналитика
Локации
Клиентский экран
Архитектура / Технический обзор
Диаграмма остаётся высокоуровневой и не раскрывает чувствительные детали реализации.
Клиентская точка контакта
QR-сценарий
Бизнес-дашборд
Данные отзывов и обратной связи
Технические решения
- • Разделить веб-поверхность и API, чтобы гостевая обратная связь, операционка владельца и аналитика развивались без превращения в один спутанный интерфейс
- • Использовать Prisma-backed модели данных для локаций, ссылок, QR-сущностей и записей обратной связи, чтобы сценарий оставался явным и читаемым
- • Добавить Redis-backed поддержку для фоновых и очередных сценариев там, где системе отзывов нужна асинхронная обработка
Сложности
- • Сделать QR-сбор отзывов полезным для бизнеса, а не одноразовым маркетинговым трюком
- • Сбалансировать простую гостевую форму с более насыщенным внутренним сценарием для маршрутизации, модерации и следующих действий
- • Превратить сырые отзывы и теги в сигналы по локациям, которые реально показывают, где проседает сервис
Результат
В результате получилась ясная система работы с отзывами: бизнес может запускать QR-точки входа, собирать структурированную обратную связь гостей, отслеживать слабые филиалы и действовать из одной продуктовой поверхности, а не из набора разрозненных инструментов.
Следующий кейс
Bronvi / Booking Platform
Платформа бронирования для сервисного бизнеса с операционным dashboard, управлением командой, аналитикой, модерацией и конверсионным клиентским сценарием записи.